Perguntas Frequentes

Encontre aqui a resposta para as suas dúvidas relativamente ao marketplace VivaoVinho.Shop

Loja

O que é o VivaoVinho.Shop?
O VivaoVinho.Shop é o marketplace de vinhos do grupo Viva o Vinho, onde pode adquirir vinhos diretamente dos produtores e distribuidores. Criado no Brasil em 2015 e hoje com sede em Lisboa, o Viva o Vinho é uma plataforma de comunicação digital sobre vinhos, que inclui blog, perfis em redes sociais, lista de mailing e marketplace.
Como encontrar o produto que pretende?
  1. Clique nas secções disponíveis para encontrar as diversas categorias: loja, tipo de vinho, região, envios grátis, etc.
  2. Pode utilizar o campo Pesquisar e escrever o nome do produto, produtor, etc. De seguida encontrará os produtos disponíveis.
  3. Clique na imagem do produto para ver as informações detalhadas.
  4. Caso não encontre o que procura, entre em contacto connosco para que o possamos ajudar.
Como posso contactar o Viva o Vinho?
Pode entrar em contacto connosco por:

Como posso receber as vossas promoções e novidades?
Ao subscrever a nossa newsletter (no formulário disponível nas diversas páginas do VivaoVinho.Shop) receberá todas as nossas promoções, campanhas e novidades. Esta subscrição não submete um registo de conta no marketplace VivaoVinho.Shop.
Por que devo registar-me na loja online?
O registo no VivaoVinho.Shop permite a todos os clientes que submetam as suas encomendas com o início de sessão efectuado, tenham acesso ao histórico de encomendas, e guardar os seus produtos Favoritos em uma lista privada. Poderá fazer o seu registo no marketplace VivaoVinho.Shop aqui.

Encomendas e Pagamentos

Os preços incluem IVA?
Sim, todos os preços incluem IVA.
Como fazer uma encomenda no VivaoVinho.Shop?
A encomenda poderá ser feita através do nosso marketplace, num processo muito simples:

  1. Adicione ao carrinho de compras os produtos que pretende encomendar;
  2. Finalize a encomenda com o preenchimento dos campos solicitados;
    • Dica: para economizar no envio, veja as condições de cada produtor aqui nesta página; quase todos contam com envio gratuito para pedidos a partir de determinado valor.
  3. Efectue o pagamento.
  4. Após a recepção do mesmo no nosso sistema, a sua encomenda será processada e enviada para o produtor, que fará o envio dos seus vinhos.

Obs: As encomendas feitas na loja online serão processadas após a liquidação do pagamento.

Como altero/cancelo um pedido já submetido?
Caso pretenda alterar alguma informação antes da expedição da encomenda, solicitamos que nos contacte com a maior brevidade possível para que possamos proceder à alteração pretendida. As encomendas poderão ser canceladas quando expressamente solicitado pelo cliente por e-mail para [email protected], antes que sejam enviadas.
Quais são os métodos de pagamento aceites?
Através do marketplace VivaoVinho.Shop são aceites pagamentos por meio de Referência Multibanco e cartões de crédito.

Expedições e Devoluções

Para que países o VivaoVinho.Shop envia encomendas?
Por enquanto, só enviamos para Portugal.
Qual é o custo de portes das encomendas?

Os portes de envio das encomendas correspondem ao valor do transporte para cada um dos nossos parceiros proceder aos envios das encomendas para as moradas dos clientes. Por isso, se comprar de dois ou mais parceiros, terá um valor de portes para cada um deles. No entanto, praticamente todos os nossos parceiros dispõem de entrega gratuita para compras acima de um determinado valor. Pode consultar as condições de envio de cada um deles nesta página. Para saber o valor dos portes da sua compra poderá simulá-lo no VivaoVinho.Shop através dos seguintes passos:

  1. Adicione ao carrinho de compras os produtos que pretende encomendar;
  2. Entre na página do carrinho de compras em Carrinho, no menu superior à direita;
  3. Preencha os campos do nosso simulador em Calcular custos de envio com o País, Distrito e código postal da morada a enviar;
  4. Seleccione a opção Actualizar para calcular o valor dos portes;
  5. Caso apareça a frase Não foram encontradas opções de envio para…, a sua encomenda não atende o pedido mínimo requisitado por aquele produtor. Consulte esta página para saber qual é o pedido mínimo.
Quando a minha encomenda será enviada?
As encomendas feitas no VivaoVinho.Shop só serão processadas e enviadas após a liquidação do pagamento. Regra geral, as expedições são feitas no máximo até ao terceiro dia útil seguinte após a recepção do pagamento no nosso sistema.
Qual é o prazo de entrega de uma encomenda?
Em geral, após a expedição, uma encomenda no VivaoVinho.Shop demora a ser entregue:

  • 72 Horas em Portugal Continental;
  • Entre 5 a 9 dias úteis nas Ilhas da Madeira e Açores.
O que faço se desistir da encomenda?
Pode optar por desistir da compra no prazo de 14 dias a contar do dia de entrega. Deve informar o VivaoVinho.Shop por escrito para informar da desistência. A devolução deve ser efectuada na caixa de origem do produto, para troca ou reembolso, num prazo de 7 dias depois da informação por escrito da desistência do produto. O valor do transporte não é restituído e os custos de devolução são por conta do cliente. Reservamos a possibilidade de diferir o reembolso ou a troca até a efetiva recepção da caixa para confirmação
O que faço se a minha encomenda chegar danificada?
Se, no ato da entrega, verificar que a sua encomenda se encontra danificada, deverá devolvê-la de imediato à empresa de transportes, justificar devidamente o motivo da devolução na guia de remessa e notificar de imediato o VivaoVinho.Shop. Para mais informações, entre em contacto connosco pelo e-mail: [email protected].

Quer ajuda para escolher um vinho?

Envie as suas questões e preferências, e nós ajudamos!

 

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